AMG Autobenalup transforma su estrategia comercial y duplica su base de clientes activos
El Cliente
AMG Autobenalup es un concesionario y taller de vehículos multimarca en Benalmádena, gestionado por Antonio Miguel García desde su fundación. Con más de 10 años en el mercado, la empresa tenía reputación local sólida pero un sistema de ventas completamente reactivo: los clientes llegaban, pero nadie salía a buscarlos.
La Situación
El equipo comercial de AMG trabajaba sin objetivos definidos, sin seguimiento de oportunidades y sin un discurso de venta coherente. Cada comercial hacía las cosas a su manera. No había CRM, no había proceso de postventa y no había forma de medir qué funcionaba. Antonio vivía pendiente del teléfono porque era él quien cerraba la mayoría de las operaciones importantes.
El Reto
Implantar un sistema comercial en un negocio donde el fundador era el principal cerrador — y convencer al equipo de que podían vender igual de bien con el método adecuado. El reto era técnico (proceso + herramientas) pero sobre todo cultural: había que superar la resistencia de un equipo que llevaba años funcionando por intuición.
Qué Hicimos
Definimos la propuesta de valor diferencial de AMG frente a los concesionarios de marca, segmentamos la base de clientes por potencial y construimos un proceso comercial de seis pasos con scripts adaptados a cada tipo de cliente. Implantamos un CRM sencillo y formamos al equipo durante 4 sesiones prácticas. Diseñamos también una estrategia de captación local (Google, referidos, alianzas con gestorías) y un protocolo de postventa para maximizar la repetición de compra.
Los Resultados
En los primeros seis meses tras la implantación, AMG duplicó su base de clientes activos y aumentó la facturación comercial un 38%. Antonio pasó de cerrar el 70% de las operaciones a menos del 30% — el resto las cerraba el equipo. La satisfacción del cliente mejoró notablemente gracias al proceso de postventa, generando un flujo constante de referencias.
“Se han adaptado perfectamente a las necesidades de nuestra empresa con una cercanía y dedicación enorme. Ahora tengo un equipo que vende, no solo uno que atiende. Eso lo cambia todo.”
Antonio Miguel García
CEO · AMG Autobenalup
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